Garantie, klachten & retour
Garantie en klachten
Garantie
We doen er alles aan om je bestelling in topconditie bij je af te leveren. Toch kan het voorkomen dat er tijdens het transport iets beschadigt of dat er een ander probleem optreedt. In dat geval kun je aanspraak maken op garantie.
We vragen je om een gebrek binnen twee maanden na constatering bij ons te melden. Als het gebrek binnen de garantie valt, zorgen we kosteloos voor reparatie of vervanging. Rooftopshop hanteert een garantietermijn van 50 jaar op onze producten, voor zover dit redelijk en toepasbaar is per product en gebruik.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via info@rooftopshop.nl.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebWinkelKeur. Meer informatie over de geschillenprocedure en het indienen van een geschil vind je op de website van WebWinkelKeur.
Herroepingsrecht, bedenktijd en retourneren
Herroepingsrecht en retourvoorwaarden
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Bij een volledige retourzending van je bestelling ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening. Voor standaardpakketten bedragen de retourkosten € 9,95 per pakket. Voor grotere producten die via XL-transport zijn bezorgd, zijn de retourkosten hoger. De exacte kosten zijn afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van het product.
Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, dien je het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen we deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via info@rooftopshop.nl, telefonisch via 085-0600649 of door een retourverzoek in te dienen via mijn.rooftopshop.nl.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug.
Uitsluiting herroepingsrecht / maatwerkproducten
Voor producten die speciaal volgens jouw specificaties worden gemaakt of aangepast, geldt geen herroepingsrecht. Deze producten kunnen daarom niet op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd.
Dit is onder andere van toepassing op:
-
EPDM dakbedekking
EPDM dakbedekking die op basis van de door jou opgegeven afmetingen op maat wordt gesneden, wordt speciaal voor jouw bestelling samengesteld en kan daarom niet op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd. -
Gepoedercoate dakrandprofielen
Dakrand- en knelprofielen die niet uit voorraad leverbaar zijn en op verzoek van de klant in een specifieke RAL-kleur worden gepoedercoat, worden speciaal voor jouw bestelling geproduceerd. Voor deze producten geldt daarom geen herroepingsrecht en kunnen deze niet op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd.
Retouradres
Retourzendingen die je bij ons hebt aangemeld, kun je sturen naar:
Rooftopshop
Schrijnwerkersweg 8
1786 PC Den Helder
Nederland
Modelformulier voor herroeping
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je hiervoor het onderstaande modelformulier gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.